חברת פיננסית גדולה - שיפור תהליכים וממשקי עבודה

מטרות הפרויקט:

  • שיפור תהליכים וממשקי עבודה במחלקה
  • שיפור SLA
  • צמצום עלויות סריקה ומפתוח
  • בחינת המשמעויות של שינוי ארגוני משמעותי ושינוי תפישת הפעלה

מתודולוגיה:

  • בחינת צורת ההפעלה של הסריקה והמפתוח – פנימי/ חיצוני
  • מיפוי וניתוח מפורט של תהליכי עבודה וממשקים, הטכנולוגיות שבשימוש וניתוח נתונים כמותיים רלוונטיים
  • בחינת המשמעויות כלכליות
  • הגדרת תכולת העבודה הנדרשת מספק חיצוני
  • הגדרת הדרישות הפונקציונאליות מספק חיצוני, בראייה עתידית של התייעלות כלכלית ותפעולית
  • כתיבת RFP הכולל דרישות פונקציונאליות מסהפק החיצוני
    • הגדרת תהליכי עבודה חדשים, ממשקים ותחומי אחריות
    • הגדרת תפוקות נדרשות, רמות שירות (SLA) ורמת איכות
    • הגדרת כלי ניהול ובקרה פנימיים וחיצוניים
    • הגדרת דרישות לטכנולוגיות תומכות
    • הגדרת דרישות לאבטחת מידע, לניהול סיכונים ולהמשכיות עסקית
  • הגדרת צורת הפעלה מפורטת (פנימית וחיצונית) בהתאם לשינוי
  • ניהול תהליך הפניה לספקים חיצוניים
  • ניתוח השוואתי של מענה הספקים והמלצה ללקוח על ספק מועדף

תוצאות:

  • צמצום של כ- 40% בעלויות הסריקה והמפתוח
  • שיפור ועמידה ב- SLA המוגדר ללקוחות חיצוניים ופנימיים
  • שיפור זמנים בתהליך
  • שיפור ניהול ובקרה