Operational Excellence ייעול תהליכים וממשקים

מומחי תחום אפקטיביות בתפעול בשירות בארגו מסייעים לארגון לפעול כ"מכונה משומנת היטב" ולהגיע למצויינות תפעולית ( Operational excellence) לשם כך אנו מספקים ללקוחותינו יעוץ בתחום ארגון ושיטות, משפרים ומייעלים מבנה ארגוני, תשתיות, תפקידים, תהליכי עבודה, ממשקים, נהלים ומערכות מידע.

 

תהליך (Process)  הוא רצף של מצבים ו/או פעולות ומשתנים, המתמשכים לאורך זמן ומובילים לתוצאה מסוימת או למספר תוצאות אפשריות. גם תהליכים בתחומים שונים, ואף שונים מאד, יש לעתים קרובות מאפיינים משותפים.

 

חלק ניכר מהבעיות בארגונים נוצרות כתוצאה מתהליכים שאינם יעילים, או תהליכים שאינם תומכים במטרות הארגון והסביבה הדינאמית שלו.

ניתוח תהליכים וממשקי עבודה הינו אבן יסוד בכל פרויקט ארגוני, וכולל ניתוח מפורט של תהליכי העבודה הנהוגים בארגון ושרשרת הערך, תוך התייחסות למבצעי העבודה, עיסוקים, פעילות ידנית וממוכנת, ממשקים, תוצרים, מדדים ויעדים.


ניתוח התהליכים מבוצע לרוב באמצעות ראיונות עומק עם מנהלים ועובדים בארגון ולקוחות התהליך, תצפיות כמותיות ו/או איכותניות ואיסוף נתונים כמותיים.

 

התוצרים של ניתוח תהליך הינם המלצות בנוגע לקיצור זמנים ועמידה ב- SLA, העלאת תפוקות, צמצום צווארי בקבוק וכפילויות בתהליך, סטנדרטיזציה בין יחידות והקטנת טעויות בביצוע וצמצום עלויות ומשאבים.

 

פרויקטים לדוגמה -

חברת פיננסית גדולה - שיפור תהליכים וממשקי עבודה

מיפוי תהליכי עבודה עיקריים ונהלים בנמל מספנות ישראל

ייעול תהליך רכש מחשוב למוסדות החינוך ברשות מקומית

ייעול ושיפור עבודת לשכות הנהלה במוסד ממלכתי פיננסי

התאמת תהליכי עבודה ברשות מקומית גדולה

ייעול ושיפור תהליכי עבודה ברשת הלבשה

ייעול ושיפור תהליכי עבודה במוסד פיננסי גדול